No

Item

Instrumen

Eviden

1

Standar Pelayanan

Pengadilan Agama Bengkulu Kelas IA memiliki kebijakan standar pelayanan yang ditetapkan organisasi dan juga membuat inovasi terkait standar pelayanan yang sesuai dengan karakteristik unit kerja

Pengadilan Agama Bengkulu Kelas IA memaklumatkan seluruh standar pelayanan sesuai dengan yang ditetapkan organisasi dan juga membuat inovasi terkait maklumat standar pelayanan yang sesuai dengan karakteristik unit kerja

Pengadilan Agama Bengkulu Kelas IA telah melakukan revieu dan perbaikan atas standar pelayanan

Pengadilan Agama Bengkulu Kelas IA telah mempublikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan

2

Budaya Pelayanan Prima

Sudah terdapat sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan budaya pelayanan prima pada seluruh pegawai yang memberikan pelayanan

Informasi pelayanan dapat diakses melalui berbagai media (misal: papan pengumuman, website, media sosial, media cetak, media televisi, radio dsb)

Terdapat sistem sanksi/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar dan sudah diimplementasikan

Terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar

Pengadilan Agama Bengkulu Kelas IA memiliki layanan terpadu dan terintegrasi

Pengelolaan Pengaduan

Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!

Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan

Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi

4

Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan

Survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dilakukan secara berkala

Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses melalui berbagai media (misal: papan pengumuman, website, media sosial, media cetak, media televisi, radio dsb)

Pemanfaatan Teknologi Informasi

Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan

Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi

Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus

No

Item

Instrumen

Eviden

1

Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik

Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publiK

Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah

Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi

Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab