AREA VI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
AREA PENGUNGKIT
|
No |
Item |
Instrumen |
Eviden |
|
1 |
Standar Pelayanan
|
Pengadilan Agama Bengkulu Kelas IA memiliki kebijakan standar pelayanan yang ditetapkan organisasi dan juga membuat inovasi terkait standar pelayanan yang sesuai dengan karakteristik unit kerja |
 |
|
Pengadilan Agama Bengkulu Kelas IA memaklumatkan seluruh standar pelayanan sesuai dengan yang ditetapkan organisasi dan juga membuat inovasi terkait maklumat standar pelayanan yang sesuai dengan karakteristik unit kerja |
|
||
|
|
Pengadilan Agama Bengkulu Kelas IA telah melakukan revieu dan perbaikan atas standar pelayanan |
|
|
|
|
Pengadilan Agama Bengkulu Kelas IA telah mempublikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan |
|
|
|
2 |
Budaya Pelayanan Prima
|
Sudah terdapat sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan budaya pelayanan prima pada seluruh pegawai yang memberikan pelayanan |
|
|
Informasi pelayanan dapat diakses melalui berbagai media (misal: papan pengumuman, website, media sosial, media cetak, media televisi, radio dsb) |
|
||
|
|
Terdapat sistem sanksi/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar dan sudah diimplementasikan |
|
|
|
Terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar |
|
||
|
Pengadilan Agama Bengkulu Kelas IA memiliki layanan terpadu dan terintegrasi |
|
||
| Pengadilan Agama Bengkulu telah membuat inovasi pelayanan | |
||
| 3 |
Pengelolaan Pengaduan |
Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor! |
|
|
Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan |
|
||
|
Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi |
|
||
|
4 |
Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan |
Survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dilakukan secara berkala |
|
|
|
Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses melalui berbagai media (misal: papan pengumuman, website, media sosial, media cetak, media televisi, radio dsb) |
|
|
| Dilakukan tindak lanjut atas seluruh hasil survey kepuasan masyarakat | |
||
| 5 |
Pemanfaatan Teknologi Informasi |
Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan |
|
|
Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi |
|
||
|
Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus |
|
AREA REFORM
|
No |
Item |
Instrumen |
Eviden |
|
1 |
Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik |
Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publiK |
|
|
Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah |
|
||
| 2 |
Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi |
Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab |
|