INOVASI PELAYANAN PRIMA

PENGADILAN AGAMA BENGKULU

Bengkulu//: Jumat, 19 September 2025

GEDUNG KANTOR PENGADILAN AGAMA BENGKULU

Pengadilan Agama Bengkulu Kelas IA Jl. Jend. Basuki  Rahmat No. 11 Kel Belakang Padang, Kec. Ratu Semban Kota Bengkulu

KETUA PENGADILAN AGAMA BENGKULU KELAS IA	Pengadilan Agama Bengkulu Kelas IA sejak awal tahun 2025 ini terus berbenah diri dalam rangka memberikan Pelayanan Prima dan terbaik kepada Masyarakat Pencari Keadilan dan ditahun 2025 ini juga Pengadilan Agama Bengkulu termasuk salah satu Satuan Kerja di Lingkungan Peradilan Agama MARI yang diusulkan untuk mendapat Prediket Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK), yang prosesnya sudah sampai ke tahap Verifikasi Lapangan yang telah dilakukan oleh Tim Penilaian Internal dari Badan Pengawasan Mahkamah Agung RI pada tanggal 1 September 2025 lalu. Setelah Komitmen Bersama seluruh Pimpinan, Hakim, Pejabat Struktural/Fungsional, ASN dan PPPK untuk Pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) di tanda tangani tanggal 17 Januari 2025;
Drs. H. ARINAL, M.H.

Aparatur Pengadilan Agama Bengkulu terus berbenah diri untuk melaksana kan Maklumat Pelayanan yang telah diikrarkan yakni: Seluruh Pimpian dan aparatur PA Bengkulu, terus berbenah diri untuk melaksanakan Maklumat Pelayanan yang telah diikrarkan yakni: Seluruh Pimpian dan aparatur PA Bengkulu telah menyatakan, sanggup menyelenggarakan pelayanan publik yang prima, sesuai dengan standarisasi yang telah ditetapkan, dan berkomitmen selalu mengadakan perbaikan pelayanan, secara terus menerus. apabila tidak menepati janji sesuai standar yang ditetapkan, kami siap menerima sangksi, sesuai peraturan yang berlaku;

Untuk mewujudkan maklumat pelayanan tersebut, Pengadilan Agama Bengkulu terus melakukan berbagai Inovasi-inovasi dengan harapan masyarakat pencari keadilan yang datang ke Pengadilan Agama Bengkulu terlayani dengan baik serta meningkatkan kepuasan mereka akan pelayanan yang diberikan. Adapun beberapa Inovasi Pelayanan yang telah di implementasikan diantaranya:

1. Area Parkir Gratis

Area Parkir sudah ada sejak lama, namun belum tertib, tidak ada pemisahan antara kenderaan milik Pegawai PA Bengkulu dengan kenderaan milik masyarakat pencari keadilan serta tidak ada papan petunjuknya, namun sejak awal tahun 2025, area Parkir ini sudah ditata sedemikian rupa, nampak lebih teratur dan tertib, sudah ada pemisahan area Parkir antara kenderaan milik Pegawai PA Bengkulu dengan kenderaan milik masyarakat pencari keadilan serta sudah ada petunjuk area parkirnya, baik untuk parkir kenderaan roda 2 yang berada di dalam perkarangan kantor, maupun kenderaan roda 4 dengan lokasi di luar gedung kantor PA Bengkulu, berikut fotonya:

Area Parkir kendaraan roda 2 Peg. PA Bengkulu dalam Pekarangan Kantor PA Bengkulu
Area Parkir kendaraan roda 2 Masya. Pencari Keadilan dalam Pekarangan Kantor PA Bengkulu
Area Parkir kendaraan roda 4 Peg. PA Bengkulu di depan Kantor PA Bengkulu
Area Parkir kendaraan Roda 4 Masya. Pencari Keadilan di depan Kantor PA Bengkulu

Area Parkir PA Bengkulu adalah gratis dan tidak dipungut biaya Parkir, baik oleh petugas Parkir dari Pemerintah Daerah, maupun dari Pengadilan Agama Bengkulu;

2. Fasilitas Disabilitas & Yang berkebutuhan Khusus;

Bagi Masyarakat Pencari Keadilan Penyandang Disabilitas & Berkebutuhan Khusus, Pengadilan Agama Bengkulu juga telah mempersiapkan sarana dan prasarana pendukung seperti: Menyediakan fasilitas Juru bicara bagi tuna rungu, menyediakan Buku bertulisan Braille bagi tuna netra, Jalur Akses Khusus, Parkir Khusus, Toilet Khusus yang representatif, juga tersedia diantaranya:

1. Kursi Roda, Rollator dan Tongkat 3 kaki

Lokasi Penempatan Kursi Roda, Rollator & Tongkat 3 kaki di depan Pintu masuk Kantor PA Bengkulu

Kursi Roda, Rollator dan Tongkat 3 Kaki ini, telah tersedia dan siap digunakan oleh masyarakat Pencari Keadilan Penyandang Disabilitas & Berkebutuhan Khusus yang ditempatkan di luar Gedung di depan pintu masuk ke Ruang PTSP Pengadilan Agama Beng kulu, semua itu adalah untuk memudahkan akses bagi mereka dan tentunya dibantu oleh petugas yang telah dibekali dengan SOP Pelayanan bagi mereka Penyan dang Disabilitas & Berkebutuhan Khusus;

 b. Ruang Tunggu Prioritas; 

Penyandang Disabilitas & Berkebutuhan Khusus di dalam ruang PTSP pengadilan Agama Bengkulu disediakan Ruang Tunggu Khusus yang ditata sedemikian rupa yang terasa mereka betul-betul diperhatikan dengan disiapkan kursi dan meja khusus yang dilengkapi dengan buku Braille, semua itu dilakukan adalah untuk memberikan kenyamanan dan pelayanan bagi mereka dan tentunya mereka tidak merasa termarjinalkan dan tetap mendapatkan pelayanan prioritas akibat keterbatasan mereka, baik secara fisik maupun secara mental sebagai bentuk pelayanan prima;

Ruang Tunggu Prioritas Penyandang Disabilitas seruang dengan PTSP Kantor PA Bengkulu

3.Ruang Tunggu Pengunjung;

Ruang Tungg Terbuka merupakan fasilitas ruang tunggu di luar gedung Pengadilan Agama Bengkulu, terpisah dengan ruang tunggu sidang yang berada di dalam ruang gedung, dimana ruang tunggu terbuka ini adalah untuk memudahkan masyarakat pencari keadilan yang datang ke pengadilan sebelum atau sambil menunggu antrian persidangan dan juga untuk tempat keluarga pengantar lainnya yang tidak dibenarkan masuk keruang tunggu persidangan, sehingga proses pelayanan dapat termaksimalkan, Ruang Tungg Terbuka dibagi pada katagori sebagai berikut:

1. Ruang Tunggu Terbuka

Ruang TungguTerbuka bagi Masy. Pencari Keadilan pada Kantor PA Bengkulu

Ruang Tunggu Terbuka ini, merupakan ruang tunggu yang digunakan oleh seluruh pengunjung PA Bengkulu, berada di sebelah kiri depan gedung yang ditata sedemikian rupa dilengkapi adanya Pojok Baca, Banner informasi tentang Sistem Manajemen Anti Penyuapan (SMAP), dengan fasilitas kursi sofa, bangku duduk pengunjung dengan dipercantik dengan adanya berbagai tanaman hias yang menyejukkan dan ruang tunggu ini adalah ruang tunggu yang bebas dari rokok

b.Ruang Tunggu Pojok Integritas;

Ruang Tunggu Pojok Integritas bagi Masy. Pencari Keadilan pada Kantor PA Bengkulu

Ruang Tunggu Pojok Integritas ini, adalah ruang tunggu bagian dari Program Pembangunan Zona Integritas yang telah menerapkan SMAP di Pengadilan Agama Bengkulu, berfungsi selain sebagai ruang tunggu juga tempat tersebut dapat digunakan oleh Pengadilan Agama Bengkulu sebagai sarana untuk mengaktualisasikan nilai-nilai integritas dan budaya antikorupsi, serta tempat untuk memupuk kejujuran, tempat konsultasi yang tujuan utamanya adalah untuk memperkuat komitmen pada pencegahan korupsi dan peningkatan pelayanan publik dengan membentuk karakter budaya antikorupsi di kalangan ASN Pengadilan Agama Bengkulu dan kepada masyarakat umum lainnya dan juga bebas dari rokok;

c.Ruang Tunggu ATM (Area Tempat Boleh Merokok)

Ruang TungguTerbuka bagi Masy. Pencari Keadilan boleh Merokok pada Kantor PA Bengkulu

Ruang Tunggu ATM ini, merupakan ruang tunggu yang digunakan oleh seluruh pengunjung PA Bengkulu, berada di sebelah kanan (Pintu Masuk PA Bengkulu), dimana diruang tunggu ini masyarakat dibenarkan merokok sebagai bentuk implementasi Pelayanan Prima sebagai antisipasi karena diruang tunggu terbuka dengan ruang tunggu/Pojok Integritas yang berada di sebelah kiri depan kantor, adalah area yang bebas rokok;

4. Pojok Kesehatan

Fasilitas Kesehatan Gratis pada Kantor PA Bengkulu

PA Bengkulu, menyediakan Pojok Fasilitas Kesehatan, seperti Obat-obatan P3K, Alat Pengukur Tensi Darah (tensi meter atau sfigmomanometer) serta tersedia juga alat tim bangan berat badan. Pelayanan kesehatan ini meliputi fasilitas obat-obatan P3K untuk pegawai, pihak berperkara, dan pengunjung lain, agar aparatur pengadilan dapat menjaga kebugaran dan produktivitas.  Disamping itu PA Bengkulu juga melakukan sosialisasi kesehatan untuk mendukung kesehatan dan kinerja optimal.

5. Ruang Tamu Terbuka;

Ruang Tamu Tebuka Kantor PA Bengkulu

Pengadilan Agama Bengkulu, juga menyediakan fasilitas Ruang Tamu Terbuka, lokasi ruang tamu terbuka ini adalah berdampingan dengan ruang PTSP, dimana setiap tamu yang bukan berhubungan dengan perkara, akan di terima serta di layani sesuai tujuannya oleh aparatur Pengadilan Agama Bengkulu di ruang ini dan aktifitasnya terlihat oleh pengunjung lainnya, hal ini sebagai bentuk mitigasi resiko bilamana adanya pihak-pihak yang akan melakukan hal hal yang bisa merusak dan merongrong kemandirian dan integritas aparatur Pengadilan Agama Bengkulu dalam memberikan pelayanan prima;

 

6. Pojok Baca;

Ruang Pojok Baca Kantor PA Bengkulu

Ruang Pojok Baca ini adalah menyatu dengan Ruang Tamu Terbuka serta menyatu juga dengan Pojok Kesehatan, fungsinya untuk memanjakan pengunjung, baik bagi para tamu Pengadilan yang tidak ada hubungan dengan perkara, maupun masyarakat pencari keadilan dan pengunjung lainnya, juga dapat mempergunakan fasilitas pojok baca ini untuk menambah-nambah pengetahuan, terutama tentang bacaan-bacaan yang berhubungan dengan pengadilan dan ilmu lainnya, hal ini salah satu bentuk pelayanan prima yang disediakan dalam rangka mengurai dan mengurangi kebosanan pengunjung di saat-saat antrian pelayanan yang agak panjang dan lama disebabkan banyak pengunjung yang harus dilayani oleh Petugas PTSP;

7. Air Minum Gratis dan Kompensasi Pelayanan;

Fasilitas Air Mineral & Konpensasi Pelayanan Gratis bagi Masy. Pencari Keadilan pada Kantor PA Bengkulu

Sebagai bentuk tanggung jawab akan komitmen seluruh aparatur Pengadilan Agama Bengkulu akan Maklumat Pelayanan yang telah diikrarkan yang diantaranya memberikan pelayanan sesuai dengan SOP, terutama Pelayanan di PTSP, atas keikhlasan seluruh Aparatur, melakukan sumbangan dana berbentuk infaq sukarela tanpa ada paksaan, yang diperuntukkan untuk menyediakan air minum mineral bagi masyarakat pengunjung PA Bengkulu, juga dana infaq ini dipergunakan pula untuk memberikan kompensasi bagi masyarakat yang dilayani tidak sesuai SOP, seperti pelayanan yang diberikan melebihi waktu sebagaimana seharusnya serta diberikan juga kepada mereka yang merasa tidak dilayani sebagaimana mestinya;

8. Pojok Ngopi (Ngobrol Pintar & Inspiratif) serta Pojok Ngudut (Area Merokok Pegawai);

Ruang Pojok Ngopi (Ngobrol Pintar & Inspiratif) Pegawai Kantor PA Bengkulu

Pojok Ngopi (Ngobrol Pintar & Inspiratif) ini berada di Lantai 2 Gedung Pengadilan Agama Bengkulu, ruangan ini khusus diperuntukkan kepada seluruh Aparatur PA Bengkulu untuk berkumpul melakukan berbagai aktifitas, baik yang menyangkut dengan Tugas Pokok dan Fungsi (TUSI), maupun yang tidak menyangkut dengan TUSI, seperti melakukan berbagai kegiatan seperti:

1. Melakukan diskusi-diskusi ringan terhadap sesuatu materi yang memerlukan jawaban secepatnya (biasanya dilakukan pada awal masuk jam kerja 15 menit);
2. Membicarakan berbagai ide-ide kreatif dan bisa mengeluarkan inspirasi-inspirasi dalam hal mendukung TUSI;
3. Tempat makan dan minum Pegawai, bagi yang tidak pulang kerumah di waktu istirahat siang juga;
4. Tempat bersantai dan mendengarkan hiburan pada hari-hari tertentu menghilangkan kepenatan dalam aktifitas sehari hari;

• Pojok Ngudut (Area Merokok Pegawai)

 Ruang Pojok Ngudut (Area Merokok) Pegawai Kantor PA Bengkulu 

Pojok Ngudut (Area Merokok Pegawai) merupakan ruang bagian depan/luar dari bagian ruangan Pojok Ngopi (Ngobrol Pintar & Inspiratif) atau teras depannya ruang pojok ngopi yang dibatasi dengan dinding kaca, ruangan ini khusus diperuntukkan bagi mereka yang perokok dari aparatur PA Bengkulu, karena sudah tidak dibenarkan merokok diruangan kerja. Dengan disediakannya ruang bagi pecinta rokok, maka akan dapat menghindari terjadinya kontak antara perokok dari Pegawai PA Bengkulu dengan dengan perokok dari masyarakat umum lainnya;

9. Pojok Isi/cast Baterai (Charging Corner);

Pojok Isi/Cast Baterai (Charging Corner) pada Ruang PTSP
Pojok Isi/Cast Baterai (Charging Corner) pada 2 ruang Tunggu Sidang

Untuk memberikan kenyamanan dan membantu masyarakat pencari keadilan, Pengadilan Agama Bengkulu juga menyediakan fasilitas tempat pojok cast/isi ulang (charging corner) atau fasilitas pengisian daya perangkat elektronik, terutama ponsel, bagi pengunjung, meningkatkan kenyamanan, kepuasan, serta menjaga produktivitas dengan memastikan perangkat tetap terisi dan siap digunakan. Fasilitas ini disediakan di ruang PTSP dan juga di ruang tunggu Sidang, semua ini bertujuan untuk dapat mengurangi kecemasan masyarakat pencari keadilan bila mana sewaktu-waktu kehabisan baterai, memungkinkan pengguna tetap terhubung, dan menciptakan pengalaman yang lebih positif saat berada di ruang pelayanan. Semua ini merupakan bentuk inovasi pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang datang ke Pengadilan Agama Bengkulu;

10. Kolam Inspirasi;

Kolam Ikan Inspirasi Kantor PA Bengkulu

 Kolam ini diberi nama “Kolam Inspirasi” adalah untuk menjadikan setiap aparatur PA Bengkulu yang dalam melaksanakan tupoksinya sehari-hari, kadang kala ada rasa capek, letih, jenuh dan juga mungkin banyak hal lainnya yang membuat jiwa dan tubuhnya merasa kurang semangat dan mengakibatkan tidak maksimal dalam aktifitasnya sehari-hari, maka dengan kehadiran kolam ini, ia bisa duduk bersantai sejenak di pinggir kolam lalu menyaksikan tingkah-tingkah ikan-ikan hias yang ada (ada sekitar 10 jenis ikan) yang sengaja dicari yang tidak besar namun lincah dan menggemaskan, tentu berharap dengan beberapa menit saja kita duduk dan menyaksikan tingkah ikan-ikan tesebut akan membuat jiwa kembali tenang, bersemangat dan dapat menghilangkan kejenuhan dalam aktifitasnya;

Dengan hadirnya “Kolam Inspirasi” ini, Ketua Pengadilan Agama Bengkulu berharap agar kawasan kolam ini selalu dirawat dan dijaga kebersihannya yang menjadi tanggung jawab bersama serta menjadi ikon baru yang mampu memperkuat identitas dan Integritas sekaligus menghidupkan kembali denyut kreatif setiap ASN yang ada. Lebih dari itu, Kolam ini diharapkan menjadi simbol kebersamaan diantara aparatur yang ada, bagaimana ikan-ikan tersebut bersosialisasi sesamanya, begitu juga seluruh pegawai yang ada, berbagai jenis dan bentuk ikan, namun tetap bersatu memberikan keindahan dan pelayanan terbaik yang membahagiakan semua orang;

Kolam ikan di kantor Pengadilan Agama Bengkulu dapat meningkatkan kinerja karyawan dengan menyediakan manfaat psikologis, seperti pengurangan stres, peningkatan produktivitas, dan penurunan tingkat absensi, menurut penelitian. Keberadaan kolam ikan juga dapat berfungsi sebagai area rekreasi dan edukasi yang dapat meningkatkan kesejahteraan emosional dan menciptakan lingkungan kerja yang lebih nyaman dan menarik. 

11. Pojok Selfie PA Bengkulu

                                                   

Pojok Selfie Kantor PA Bengkulu

Bagi Masyarakat yang mengunjungi Pengadilan Agama Bengkulu, juga disediakan fasilitas Pojok Selfie, sebagai salah satu bentuk Inovasi Pelayanan, dengan harapan selama mereka berkunjung ke PA Bengkulu, akan mendapatkan kesan yang baik, memuaskan dan tidak merasa mendatangi tempat yamg menakutkan.

Demikianlah sekilas wajah Pengadilan Agama Bengkulu dalam membarikan Pelayanan Prima dan Terbaik bagi Masyarakat Pencari Keadilan, sesuai Motto:

“MANTAP”

(MANDIRI, AKUNTABEL, NETRAL, TRANSPARAN, AMANAH DAN PROFESIONAL)